细致观察 偶遇受困“小候鸟”

“当时，我正在西广场巡查，先是听到声音，有一个小姑娘在打电话，好像是和妈妈说什么，边哭边讲。再一看，是两个小朋友。大的牵着小的，身边没有大人。”运管南站所工作人员鲍金剑说。

“然后小姑娘又打给了他爸爸，小女孩与爸爸在确定位置，我听着不对，就上去询问。”

原来，这是一对从高铁出站口出来的姐弟，是两只“小候鸟”，趁着暑期前来杭州找爸爸，姐姐约莫12岁，弟弟估摸着才8岁。

姐弟俩从车站出来后，按照约定好的，他们的爸爸会在车站门口接他们，结果出站后姐弟俩却找不到爸爸，小女孩打电话给妈妈，妈妈又说爸爸已经在车站门口了，两边信息相互对不上，姐弟俩站在门口急哭了。

鲍金剑细致了解了一番，才知道他们原本应该是要坐火车到余杭高铁站，结果下错了车，坐到了杭州南站。而他们的爸爸，已经在临平等他们许久。

尽心尽力 只为他们安全回家

知道情况后，鲍金剑立即安慰好小朋友，并通过电话向小女孩父亲表明身份，告知孩子的父亲，他们会送姐弟俩去地铁站坐地铁。

由于当时孩子俩身上没带钱，鲍金剑一边送他们去坐地铁，一边把情况汇报给小组组长傅赟处，随后傅赟带着其他2名队友陶燕燕、任凯伦一起护送2名孩子。

为了把姐弟俩安全的送到目的地，鲍金剑自掏腰包给姐弟俩买地铁车票，还详细告诉他们要坐的地铁线路、如何换乘、在什么地方下车，嘱咐多次后，把姐弟俩送上了地铁。

“其实，现在我和我的队友们已经养成一种习惯了，对在南站周边停留的旅客，我们都会多看看，多问问，特别是碰到单独行动的老人或者小孩，如果有需要帮助和指引的，我们都会尽力帮忙，为旅客做好服务。”鲍金剑说。

帮助行动不便的老人提行李、为身无分文的打工者买车票、引导旅客进出站……自南站开通以来，运管南站所的工作人员们认真履职，面对“黑车”扰序，他们严格执法，严厉打击；面对出行游客，他们心系群众，柔情关怀，始终把为民服务牢牢放在第一位，倾心倾力，为游客打造了一个祥和、安全、温暖的杭州南站。