当重大公共事件发生我们该怎么进行舆情引导？什么样的事件引发的舆情关注度最大？最好的舆情引导应是怎样？

【夜学进行时】重大公共事件的舆论引导

为统筹推进疫情防控和经济社会发展的“双线作战”，根据区委“三个年”活动中“干部队伍培优行动”要求和区委组织部《关于在疫情防控期间开展干部教育“云课堂”的通知》要求，3月26日晚，杭州南站枢纽管委会组织单位全体机关干部收看干部教育“云课堂”系列之《重大公共事件的舆论引导》。

2020年2月23日，习近平同志在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话中，要求提高新闻舆论工作有效性，《重大公共卫生事件的舆论引导》课程将紧密结合习近平同志讲话精神，重点讲五部分内容：

1. 如何做好党中央重大决策部署的宣传解读？

2. 如何依法公开重大公共事件信息？

3. 如何做好先进人物宣传？

4. 如何提升主流媒体网上传播能力？

5. 如何回应社会关切？

王彩平教授将舆情信息分成事实类、观点类、情绪类，其中事实类她以谣言作为切入口，重点分析了谣言产生的原因，当公众对信息的需求大于制度性渠道的信息供应时，当身边发生的事件威胁了正常生活的理解基础时，谣言就会突破个人边界，大量繁殖，不胫而走，如何正确对待谣言就变得至关重要，谣言止于公开、谣言止于智者；观点类的信息，她强调了舆论引导要有自己的观点，要有能说服大众的正确的观点。

随后她重点讲解重大公共事件的舆情引导，将其分为三阶段，分别是通报（表态）阶段、回应（解读）阶段、善后（引领）阶段。她指出了承担责任和诚恳道歉是危机公关的关键，否则只会让怒火持续燃烧，并影响事件走向。

堵截负面信息是被动的，突发事件发生后要及时发布真相事实信息，确保正面信息传播，沟通群众情绪，防止情绪踩踏、情绪围殴，突发事件发生的前一两天最为混乱，但却是召开新闻发布会做好的时机，此时“快讲事实，重讲态度”、“多讲事实，慎讲结论”。新闻发言人要多了解基层情况，掌握专业知识，特别是监管流程、宣批流程等要熟悉，要主动地、有限地、分时间、分步骤地像媒体提供新闻线索，不要让媒体出现“内容饥渴”。

王彩平今日所讲的内容具有较强的理论性、实践性和针对性，对我单位机关干部进一步增强媒体素养、做好突发事件的新闻发布和舆论引导工作具有较好的启迪作用。

王彩平：

中央党校（国家行政学院）副教授，中国传媒大学博士，主要研究领域为政治传播学、危机公关学，国家行政学院优秀教学奖一等奖获得者。在国家行政学院省部班和全国新闻发言人班等班次上主讲《新媒体时代的舆论引导》《危机传播和舆论博弈》、《媒介采访实训》、《答记者问的策略和技巧》等课程。

16年主流媒体工作与管理经验，历任电视台主持人、制片人、部门主任、策划总监等职。主要学术成果有《说话～公共沟通口袋书》等7本著作，发表学术论文80余篇。