在浙江省数字化改革及杭州打造“智能亚运”的大环境下，近日，杭州南站“智慧南站人工智能咨询管理服务平台”（以下简称“智慧南站”系统）正式上线。

“智慧南站”系统

该项目立足智慧服务、智慧管理、城市生活信息服务引导三大服务场景，着力打造贴合场景、技术先进的城市级数字枢纽门户。

站内服务智慧化升级  打造管家式迎宾服务

“你好，请问网约车停车场怎么走？”“请跟我来。”刚下火车的来女士正面对一台机器人寻求帮助。这台机器人就是“南站助理”。

服务机器人“南站助理”

“我们的‘南站助理’是智慧南站系统建设的重要部分，它着重突出了‘人机交互’和机器人移动引导功能，覆盖了场站内18个重要点位，可以通过语音对话的形式，针对普通旅客、重点旅客（老弱病残孕）、志愿者等不同角色，打造智慧化场景应用。”杭州南站管委会相关项目负责人吴帅介绍说。

同时，智慧南站系统还通过南站站内的触控大屏以及官方公众号开放为旅客提供日常的咨询服务、防疫服务、公共交通导引服务、绍兴城际铁路查询服务以及其他南站特色服务等智能服务功能。

智慧南站系统大屏界面及移动端服务界面

目前，杭州南站站内共设有“南站助理”实体机器人2台，触控大屏6台，并通过微信公众号提供移动端服务入口。

驻站人员智慧化管理  助推职能服务提档升级

火车站场站管理，时常面对“旅客范围广，咨询量大，服务人员接待压力大”“管理职能范围广、事项多，管理部门压力大”等问题。

“通过系统，我们可以实现旅客常见问题的知识速查，更好的服务帮助旅客。”祁雅倩介绍说。

同时，系统还能对旅客咨询的问题、投诉内容等进行业务类别归集统计，实现经验总结和业务培训；搭建信息发布体系，实现各类宣传信息的多渠道触达；建设志愿者信息库，沉淀志愿者信息，满足快速招募需求。

来杭人员数字化引导  做杭州数字生活的重要桥梁

此外，为了更好的方便初来杭人员快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系统还为出行者提供杭州特色的城市服务信息，例如：“浙里办”“杭州公交”等实用软件APP下载导引、垃圾分类咨询、健康码申请流程宣导等功能。

“希望通过人工智能咨询管理服务平台，结合线下大屏数字化生活信息展示，进一步消除外来务工人员初到杭州的陌生感，拉进人与人之间的社会距离。”吴帅说。

杭州南站是杭州打响“交通强国建设”“强化区域城市群连接”的重要阵地之一，杭州南站新城在联动区域发展，推动着人口、产业要素的再集聚的“站城融合”发展理念下，将进一步以全方位、全过程、全领域的数字化改革跨越为新目标，以数字意识优化南站服务管理模式，让每一位旅客都能享受智慧出行，进而促进南站综合服务转型升级，搭建以南站交通枢纽为核心的综合服务体系，实现旅客、生态企业、南站管理服务部门的三赢，为最终实现以“站城融合”为背景的智慧南站奠定基础。