刚刚过去的“五一”假期，杭州南站旅客流量到达、发送及合计客流量均创新开站新高，从4月30日开始至5月5日共发送旅客16.68万人，到达14.8万人，日均流量达到5.25万人。

为确保此次小长假南站枢纽运行稳定畅通，杭州南站管委会牵头10多家相关单位召开节前工作部署会议，对潜在风险隐患进行逐一研判，开展辖区内风险隐患排查治理专项行动，通过超前防控、铁腕整治、贴心服务等一系列方式，向来杭旅客展示一张亮眼的杭州名片。

超前防控 隐患摸底

开展“地毯式”隐患排查。对杭州南站区域范围内如全季、如家酒店及周边商铺，万丰、万商汇周边区域，地铁站厅等重点区域就消防安全、食品安全、特种设备安全、环境秩序等与旅客切身相关的重点问题进行全方位风险隐患摸排。

做好“拉网式”超前防控。结合汛期特点及南站实际情况，对汛期内南站可能遇到的各类安全风险点进行研判部署工作。落实“全方位”应急联动。做好疫情防控措施，严格遵照24小时值班值守制度，保持信息渠道通畅，确保指令直达一线，切实落实各项处置到位。

联动作战 各个突破

规范交通秩序“不掉队”。节日期间，各相关单位通过“定点检查＋流动巡查”双结合方式，多次开展非法网约车专项检查，重点打击不符合相关规定的网约车。

提升经营环境“有保障”。联合相关单位开展夜间夜宵摊整治活动，坚持教育劝导与依法处置相结合的模式，引导摊主规范经营。  

用心服务 温暖出行  

深化“五心”服务。节假日期间，以“五心服务，致敬劳动者”为主题，用节日横幅、挂旗等对杭州南站进行氛围布置。开展保洁技能比拼与安保技能比拼大赛，展现劳动者风采；在南站西广场设点开展“爱心小板凳进车站”公益活动，向来往旅客分发小板凳，提高乘客候乘体验；深化“五心”服务，践行“随手为旅客解决一件实事”活动，用行动温暖旅客。

打造“五心”南站。南站志愿者团队在节日期间，共出动志愿者118人，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶和便民利民等方面向旅客提供志愿服务共7万余次；在南站放置办事服务综合自助机，让商户办证、查税，旅客查询出行交通、气象等都能通过自助式服务终端实现，满足南站周边商户、居民与旅客的多样化需，打通群众办事“最后一公里”。